[職人專欄] 策略領導與 ISO 標準

各位讀者好,身為優麗國際管理系統驗證( DQS Taiwan )總經理,自新版 ISO 9001 發布以來,與多年來的經驗,有感而發,向各位分享策略領導與 ISO 9001 的看法。

曾經有某位品保經理問我,應如何做好準備與建立什麼觀念,面對 ISO 9001 系統的改版?

我們都知道,最大的變化之一為強化最高領導階層的責任,我們先來看看 ISO 的定義:

3.1.1 top management 最高領導階層
person or group of people who directs and controls an organization (3.2.1) at the highest level
能直接控制與掌握整個組織的最高層級(個人或團隊)

Note 1 to entry: Top management has the power to delegate authority and provide
resources within the organization.
最高領導階層擁有分配權責與提供資源之權力

Note 2 to entry: If the scope of the management system (3.5.3) covers only part of an
organization, then top management refers to those who direct and control that part
of the organization.
若認證範圍只涵蓋組織的一部份,則最高領導階層為能直接控制該範圍之個人或團隊。

也就是說認證範圍 (Rregistration Scope)内的最高階主管(Top Management) 要展示如何將品管理系統( ISO 9001 )做出效果,以符合 ISO 9001:2015 持續提供合格產品與服務、強化顧客滿意等要求;

這代表有效推行 ISO 9001:2015品質管理系統的責任,是落在最高階主管(Top Management )身上,而非品保經理。

所以要思考:公司的高階主管對新版 ISO 9001:2015 的要求都瞭解了嗎?需要做這方面的訓練或强化嗎?

新版 ISO 9001:2015 最大的改變之處:Top Management Process (我稱之為 Strategic Leadership Process),領導統御或策略規劃應該要如何呈現?真有那麼需要程序書嗎?程序書真是萬靈丹嗎?

如果要寫領導統御或策略規劃的程序書,難道就是抄一抄書裡面有關領導統御或策略規劃的原則?然後將 4W1H (Who will do what at where by when and how)塞進去就好了?這様做對嗎?這是新版 ISO 9001:2015 真正的要求嗎?這是真正的管理嗎?

管理最忌諱抓不到重點,因而誤導了資源的分配與使用 。

組織知識分為「内隱知識」(tacit or implicit knowledge)和「外顯知識」(explicit knowledge)兩種 ,策略領導( Strategic leadership )的知識與經驗是最典型的「内隱知識」, 不易「外顯」 !

而「教練式教導」(Coaching)會是個有效將隱性領導智慧具體化的方法 , 但其先決條件是「教練」本身需具備良好之管理與領導知識、觀念和經驗。

三十年來,ISO 9001 一直教育我們:多專注於流程和(績效)結果 , 少專注於程序書和記錄 ( Focus more on processes and (performance) results, and less on procedures and records (i.e. documentation))
那麼究竟要如何做到「多專注在流程和結果 , 少專注在程序書和記錄」,與提升管理與領導知識、觀念和經驗 ?

答案就在本人所主講的策略領導課程:「主管的領導修煉:競爭時代,如何打造黃金團隊?」,歡迎報名參加 !


Written by Rock Chang, Managing Director of DQS Taiwan

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五十道問題,12,其他,2,社會責任驗廠/供應鏈安全,19,食品安全,54,溫室氣體盤查標準,17,資訊安全,17,顧問觀點,42,CSR,27,FMEA,41,IATF與車用標準,19,ISO 13485&醫療器材,15,ISO 9001,27,ISO/IEC 17025,3,OH&S職安衛,15,QC080000,1,RBA(EICC),8,
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ISO 顧問職人: [職人專欄] 策略領導與 ISO 標準
[職人專欄] 策略領導與 ISO 標準
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